Retourneren

Bij POL&POL / G. van de Pol & Zn hechten we veel waarde aan kwaliteit en zorgvuldige levering. Elke bestelling wordt nauwkeurig gecontroleerd en verzonden via onze vaste distributeurs GLS of DPD. Toch kan het gebeuren dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet of beschadigd aankomt.

Controleer uw bestelling bij ontvangst

Wij verzoeken u vriendelijk om geleverde producten direct na ontvangst te controleren. Mocht er iets niet in orde zijn, of wilt u om welke reden dan ook een artikel retourneren, dan vragen wij u vriendelijk om eerst per e-mail contact met ons op te nemen via info@polenpol.nl.

U ontvangt dan van ons een retournummer, dat duidelijk op of in het pakket vermeld moet worden. Retourzendingen zonder retournummer kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

U heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product.

Tijdens deze bedenktijd verzoeken wij u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product enkel uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het wilt behouden.

Uitzonderingen: maatwerkproducten

Let op: Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (zoals bedrukt materiaal of klant-specifieke producten) zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een aantoonbaar defect of foutieve levering.

Voorwaarden voor retourneren

• Voorzie het product van het retournummer
• Retourneer het in originele staat en verpakking (indien mogelijk)
• Verpak het stevig om transportschade te voorkomen

Retourzendingen dienen te gebeuren conform de instructies die u per e-mail van ons ontvangt.

Kosten en terugbetaling

• De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening.
• Na ontvangst van de geretourneerde producten betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 30 dagen.
• Verzend- en behandelingskosten worden niet terugbetaald.

Contact

Voor retouraanmeldingen of vragen kunt u contact opnemen via:
📧 info@polenpol.nl
📞 +31 235 284 674